in Postrehy

Telekom mi oklamal sestru

Poznáte to všetci, je ťažké si vybrať z množstva produktov a služieb, ktoré sú na trhu ponúkane. Niekto porovnáva ceny, iný parametre, tretí pomer kvalika / výkon. Najčastejšie si pri výbere  zavoláme pomocníka, či už kamaráta, alebo jeden z porovnávacćih portálov ako heureka.sk alebo porovnat.sk. A vo finále, si všetko overíme na webstránke. Takto sme hľadali aj internetové pripojenie pre sestru, ale to sme netušili, ako nás ružový operátor dobehne.

Vyberali sme internet

Ľudia sú už opatrní. Mnohí doplatili na nekále praktiky obchodníkov. A aj my sme pri výbere dávali pozor, ale i tak sme sa nechali dobehnúť. Po pohľade na webstránku telekomu, sme zbadali takúto tabuľku s internetovými programami:

Pôvodná zobrazená ponúka, ktorá sa nedá aktivovať

V tejto tabuľke sme zbadali položku “Voľný objem dát” s hodnotou “Neobmedzený” zákonite sme si pomysleli, že pri voľbe programu “Neobmedzený mobilný internet 1” dostane pri sume 12,99 € neobmedzené množstvo prenesených dát. V porovnaní s inými operátormi sa nám táto ponuka zdala podozrivo štedrá, ale pomysleli sme si “Nuž, niekto musí začať konkurenčný boj”.

S touto informáciou sa sestra vybrala do Telekomu, kde si vybrala ten neobmedzený internet. Dali jej samozrejme na výber z ďalších možnosti Mobilný internet 500, 2000, 5000, 10 000 a 20 000.  Keďže takéto programy sme na stránke nevideli, ale sestra vedela, že cena mala byť okolo 12 €, vybrala cenovo najbližší k Neobmedzený mobilný intenret 1, a ten bol Mobilný internet 2000.

Vracali sme internet

Veľmi rýchlo po návrate prišla na to, že to nie je to, čo chcela. Preto sme spolu volali na infolinku Telekomu, kde som sa sťažoval, ako nás oklamali. Teta na druhej strane povedala, že sme zle pozerali na web, že: “To musíte kliknúť na ružový odkaz Zobraziť kompletnú ponúku a až potom sa vám zobrazí internet, ktorý si môžete kúpiť”. A tak som sa vrátil na webstránku a ozaj, bol tam ten odkaz. Po rozkliknutí odkazu sa až potom objavili programy, ktoré si môže zákazník aktivovať, ale ktoré už majú iné podmienky a ceny, ako pôvodné zobrazené.

Na infolinke som sa spýtal, či môžeme zrušiť zmluvu, a teta okamžite odpovedala, že sa zmluva nedá zrušiť. Našťastie mi to nedalo a prečítal som si zmluvné podmienky, kde sa jasne písalo, že do X dní môže sestra odstúpiť od zmluvy. A odstúpila.

Poznámka: Keďže tento blog som písal asi po dvoch mesiacoch od odstúpenia a nespravil som si kópiu, nepamätám si presne kde v zmluve sa písalo o odstúpeni, ani o počte dní.

Ponúka internetu, ktorá je skryta pred zákazníkmi

Po rozkliknutí “Zobraziť kompletnú ponuku programov Mobilného internetu” sa zobrazí horná tabuľka s položkami, ktoré sú bežne dostupné

Ponaučenie

Môj osobný názor na problematiku je, že Telekom nás klame. Minimalne si myslím, že oklamal moju sestru. A čo ma vedie k takému záveru?

  1. Skutočné programy, ktoré sa dajú aktivovať sú nevýhodnejšie a sú skryte pod odkazom.
  2. Pôvodné zobrazené, sa (aspoň podľa rozhovoru s predajcom) nedajú aktivovať.
  3. Na infolinke sa nás snažili presvedčiť, že sa od zmluvy nedá odstúpiť.

A čo tým sledujú?

Základ je dostať zákazníka do predajne, lebo ak si dá námahu prísť, je predpoklad, že len tak neodíde a uspokojí sa aj s horším internetom. Ale aby to nebolo veľmi proti zákonu, aby to nebolo veľmi okaté, i na webstránke je zobrazená (skrytá) skutočná ponúka.

Pridaj komentár

  1. Samozrejme ze sa neobmadzeny internet z hornej tabulky da kupit. Staci sa naucit citat. Rozdiel medzi neobmadzenym a obmadzenym internetom je ze po precerpani dat sa pri neobmadzenom znizi rychlost na 64kb/s a pri obmadzenom sa zacnu data spoplatnovat….vidim ze komunikacia zlyhala na plnej ciare na vsetkych stupnoch…tvoja sestra by sa nabuduce namiesto vyberania niecoho podla ceny “hm to tak vyzera podobne asi to bude ono” mala poriadne popytat v predajni na vsetky podmienky a ked tomu nerozumie nech si zoberie niekoho kto vie o co ide.

    Moj nazor na tuto problematiku je: Nikto nikoho neoklamal

    ps: nie som zamestnancom Telekomu ani som s nim neni nijak spojeny. Len ma drazdi ludska hlupost a neschopnost identifikovat vlastne zlyhanie

    • Dovolim si nesúhlasiť. A vynechám to, čo sa udialo v predajni a uvediem príklad iba z infolinky.
      1) Teta na infolikne mi povedala, že sa tie programy nedajú objednať. Buď o tom nemala informáciu, alebo klamala. Samozrejme som vychádzal z toho čo povedala.
      2) Znovu na infolinke mi teta tvrdila, že zmluva sa nedá vypovedať, ale priamo v zmluve som sa dočítal, že existuje vypovedná lehota.

      Preto si dovolím trvať na svojom, že som bol oklamaný zamestnancom Telekomu na infolinke, čize Telekomom.

    • Prepacte, ale autor má pravdu. T com v tomto prípade spolieha na neinformovanost svojich zakaznikov, co v konecnom dosledku znamená ze KLAME ! Takze, som rad, ze autor pridal takýto prispevok na net, aby o tom vsetci vedeli – dakujem …

  2. Ja iba musím súhlasiť s tým,že väčších podvodníkov ako Telekom,bývalý t-com,t-mobile nie je.
    Mne sa dvíha po zlej skúsenosti ked počujem ten pridrbaný hlas v ich reklame

  3. Z východu nie je dobrá ani chorá koza. Tuhnutie krvi som mal pri fakturovaní – niečo na Zemi nepochopiteľné. Zrušenie služieb bolo cez Továrensku Ba tak za tri mesiace.
    Vždy niečo mali ako argument a ja som sprostý, neprečítal, nevidel, nepochopil, nevie.
    Ich sídlo – Košice. Už nikdy skúsiť to spolu a nikdy inák.

  4. Som staršia osoba a tiež som sa popálila s Telekomom.Od jara do jesene som na dedine pri Slovenskom Novom Meste to je priama hranica s Madarskom.Prišiel mi faktúra na 46 eura, skoro som odpadla. Slovak Telekom u nás nemá signál tak ,že som celý čas bola napojená na Telekom HU.Dala som odpojiť Ruming ale čo stoho kedˇ neviem nikomu zavolať ani deti mne. A čo bude kedˇ by som potrebovala rýchlu pomôc? To je horšie ,že zmluvu mám na 2 roky. Je to na h…..