Telekom mi oklamal sestru

Poznáte to všetci, je ťažké si vybrať z množstva produktov a služieb, ktoré sú na trhu ponúkane. Niekto porovnáva ceny, iný parametre, tretí pomer kvalika / výkon. Najčastejšie si pri výbere  zavoláme pomocníka, či už kamaráta, alebo jeden z porovnávacćih portálov ako heureka.sk alebo porovnat.sk. A vo finále, si všetko overíme na webstránke. Takto sme hľadali aj internetové pripojenie pre sestru, ale to sme netušili, ako nás ružový operátor dobehne.

Vyberali sme internet

Ľudia sú už opatrní. Mnohí doplatili na nekále praktiky obchodníkov. A aj my sme pri výbere dávali pozor, ale i tak sme sa nechali dobehnúť. Po pohľade na webstránku telekomu, sme zbadali takúto tabuľku s internetovými programami:

Pôvodná zobrazená ponúka, ktorá sa nedá aktivovať

V tejto tabuľke sme zbadali položku „Voľný objem dát“ s hodnotou „Neobmedzený“ zákonite sme si pomysleli, že pri voľbe programu „Neobmedzený mobilný internet 1“ dostane pri sume 12,99 € neobmedzené množstvo prenesených dát. V porovnaní s inými operátormi sa nám táto ponuka zdala podozrivo štedrá, ale pomysleli sme si „Nuž, niekto musí začať konkurenčný boj“.

S touto informáciou sa sestra vybrala do Telekomu, kde si vybrala ten neobmedzený internet. Dali jej samozrejme na výber z ďalších možnosti Mobilný internet 500, 2000, 5000, 10 000 a 20 000.  Keďže takéto programy sme na stránke nevideli, ale sestra vedela, že cena mala byť okolo 12 €, vybrala cenovo najbližší k Neobmedzený mobilný intenret 1, a ten bol Mobilný internet 2000.

Vracali sme internet

Veľmi rýchlo po návrate prišla na to, že to nie je to, čo chcela. Preto sme spolu volali na infolinku Telekomu, kde som sa sťažoval, ako nás oklamali. Teta na druhej strane povedala, že sme zle pozerali na web, že: „To musíte kliknúť na ružový odkaz Zobraziť kompletnú ponúku a až potom sa vám zobrazí internet, ktorý si môžete kúpiť“. A tak som sa vrátil na webstránku a ozaj, bol tam ten odkaz. Po rozkliknutí odkazu sa až potom objavili programy, ktoré si môže zákazník aktivovať, ale ktoré už majú iné podmienky a ceny, ako pôvodné zobrazené.

Na infolinke som sa spýtal, či môžeme zrušiť zmluvu, a teta okamžite odpovedala, že sa zmluva nedá zrušiť. Našťastie mi to nedalo a prečítal som si zmluvné podmienky, kde sa jasne písalo, že do X dní môže sestra odstúpiť od zmluvy. A odstúpila.

Poznámka: Keďže tento blog som písal asi po dvoch mesiacoch od odstúpenia a nespravil som si kópiu, nepamätám si presne kde v zmluve sa písalo o odstúpeni, ani o počte dní.

Ponúka internetu, ktorá je skryta pred zákazníkmi

Po rozkliknutí „Zobraziť kompletnú ponuku programov Mobilného internetu“ sa zobrazí horná tabuľka s položkami, ktoré sú bežne dostupné

Ponaučenie

Môj osobný názor na problematiku je, že Telekom nás klame. Minimalne si myslím, že oklamal moju sestru. A čo ma vedie k takému záveru?

  1. Skutočné programy, ktoré sa dajú aktivovať sú nevýhodnejšie a sú skryte pod odkazom.
  2. Pôvodné zobrazené, sa (aspoň podľa rozhovoru s predajcom) nedajú aktivovať.
  3. Na infolinke sa nás snažili presvedčiť, že sa od zmluvy nedá odstúpiť.

A čo tým sledujú?

Základ je dostať zákazníka do predajne, lebo ak si dá námahu prísť, je predpoklad, že len tak neodíde a uspokojí sa aj s horším internetom. Ale aby to nebolo veľmi proti zákonu, aby to nebolo veľmi okaté, i na webstránke je zobrazená (skrytá) skutočná ponúka.